A mediados del pasado mes de marzo se ponía en marcha una iniciativa del Gobierno de Canarias. Bajo el nombre de «El Presidente responde» comenzaba a funcionar esta nueva vía de comunicación entre administración y administrados, con la siguiente invitación del propio Paulino Rivero: «Hablemos de Canarias, de los asuntos que realmente nos preocupan, de las demandas que nos permitirán crecer como pueblo. Te invito a que dialogues conmigo, a que conversemos sobre los puntos que nos unen y los criterios que nos separan. Te animo a que participes en un nuevo servicio que elimina las barreras geográficas que nos separan y que acerca más que nunca a los ciudadanos y a su presidente».

La nueva iniciativa tuvo una muy buena acogida: 400 preguntas en 24 horas y más de 1.100 en 20 días. Yo también me puse a ello y no dudé en hacerle un par de pregunta-propuestas acerca de dicha iniciativa.

Lo único que tengo que comentar es lo positivo que, en principio, me parecen este tipo de iniciativas, aunque no sea el presidente el que se siente a contestar, que no lo sé con total seguridad, aunque me lo puedo imaginar, por una simple cuestión de operatividad, además de que, como leí en Túnel Carpiano, no es esa la función de un Presidente, aunque, considerando el volumen de preguntas, tampoco tendría por qué ser incompatible. Otra cosa muy distinta es valorar si esta es la mejor vía de comunicación entre gobierno y ciudadanos y si esta forma realmente sirve para algo o se quedará en simple anécdota de marketing y de portada de los periódicos.

En cuanto a la respuesta que recibí de mi pregunta, no tengo nada que añadir. Era, más o menos, la esperada. Eso sí, me llamó la atención el hecho de que la recibiera en domingo.

La pregunta:

Antes que nada, quiero felicitarle por la iniciativa. En mi opinión, se trata de una propuesta de acercamiento y de contacto entre gobierno y ciudadanía. Y además a través de un medio que cada vez se va imponiendo más en nuestro entorno.

Dos son mis preguntas-propuestas:

1. Dado que a día de hoy, tristemente hay todavía una parte de la población que no sabe lo que es internet o que simplemente es un medio que por edad, cultura o cualquier otro motivo les queda lejos:¿No ha pensado en poner otras vías de comunicación idénticas a esta para que esas personas tengan las mismas oportunidades de acceso y comunicación que los que tenemos y entendemos qué es internet?

2. Creo que sería muy positivo, y si lo piensa bien, creo que sería también una medida muy práctica para usted, el publicar las preguntas y respuestas que se vayan formulando. Por un lado, todos tendríamos acceso a los asuntos que interesan a los canarios y, por otro, usted no tendría que estar repitiendo en ocasiones lo mismo, ya que no dudo que muchas preguntas se repetirán. ¿Qué le parece?

Muchísimas gracias por su tiempo.

(P.D.): Quería comentarle que escribo en un blog y me gustaría mucho escribir esta pregunta y su respuesta. ¿Tiene usted algún inconveniente?

La respuesta:

Estimado Miguel

Le agradezco mucho su comentario y las preguntas que realiza.

En primer lugar, me gustaría decirle que tanto el Gobierno de Canarias como todos sus departamentos cuentan con sus propios medios de información al ciudadano, con oficinas, teléfonos y servicios de atención en los que se puede obtener muchísima ayuda, asesoramiento, etcétera, sobre multitud de asuntos.

Mucha de esa información y de esos recursos pueden obtenerse a través de Internet, de nuestro portal: www.gobcan.es. Pero, además, también vía telefónica y de forma personal, con servicios de atención al ciudadano, como le dije antes.

La iniciativa “El presidente responde” pretende ser algo más que un servicio de información sobre diversos y variados temas. Lo que he pretendido con él es establecer un canal de comunicación personal a través del cual el ciudadano pueda no sólo transmitir una queja u obtener una información administrativa.

Porque algunas personas sólo quieren hacer un comentario, otros plantear una petición de ayuda, incluso una felicitación o un consejo. Tener la posibilidad de conocer de primera mano todo ello me permite, a mí y a mi gobierno, pulsar muy de cerca el sentir de los hombres y mujeres de Canarias. Y además, hacerlo muy rápidamente.

Esta iniciativa no es exclusiva del Gobierno de Canarias ni de este presidente. Muchos otros organismos (ayuntamientos, gobiernos autonómicos, presidencia francesa, etcétera) cuentan con el mismo o parecido servicio y la experiencia no sólo ha servido para resolver muchos problemas de ciudadanos que no sabían bien a dónde dirigirse sino también ha permitido detectar qué departamentos debían ser reforzados, incluso cuáles eran los problemas que más frecuentemente se planteaban.

Me alegra también anunciarle sobre la sugerencia que usted me hace, que se publiquen las preguntas y respuestas en la propia web del Gobierno, que ello forma parte de una segunda fase que pondremos en marcha en un futuro.

Y en cuanto a la petición de publicar en su blog tanto su pregunta como mi respuesta, sepa que cuenta no sólo con ese permiso, sino con mi agradecimiento por su colaboración y participación en esta iniciativa.

Atentamente,

Paulino Rivero Baute
Presidente del Gobierno de Canarias

En otros muchos blogs, como Atarecos, Túnel Carpiano, Crónicas de Esperantia o en Canarias, paraíso de la corrupción, también han hablado de esta iniciativa.