Injusto sería si después de haberlos criticado en su momento no escribiera ahora unas líneas sobre mi última experiencia con Ono, sobre todo cuando esas críticas han generado una cola de protestas en los comentarios.

Después de varios años sin tener ningún tipo de incidente destacable, el fin de semana pasado tuve problemas de conexión a internet. Durante el viernes y el sábado, eran cortes que en algunos casos llegaron a durar horas. El domingo ya no pude conectarme en toda el día, por lo que a media tarde decidí, después de haber reiniciado varias veces el equipo con módem incluido, llamar al Servicio de Atención de Ono.

Me atendió, primero, un contestador, y después, una chica, que tomó nota de la incidencia y me confirmaba que antes de 48 horas un técnico se pondría en contacto conmigo.

Aquella misma noche ya tenía conexión a internet. Y el lunes al mediodía recibía la anunciada llamada y diez minutos después, un técnico realizaba un par de pings y unos cuantos tests de velocidad a través de esta página web.

La cosa quedó ahí. Todo funcionaba correctamente y no se supo nada más de los cortes. Pues, como he dicho, creo merecido destacar la rápida atención: que en menos de 24 horas un técnico me haya visitado para solucionar un problema con una de las más criticadas empresas de conexión a internet, me parece, como mínimo, destacable. Eso sí, el teléfono de contacto sigue sin ser gratuito…